Hotline-SupportWir haben unsere Kundenfragen in diese Bereiche eingeteilt:
Als registrierter User einer Profi-Version haben Sie in allen Fragen rund um unsere Software Anspruch auf unsere telefonische Hotline.Auch Kunden der Standard oder Lizenzversion dürfen diese Hotline nutzen, wenn Sie Probleme bei der Installation haben oder einen Programmfehler vermuten. Wir helfen Ihnen aber auch gerne weiter, wenn Sie mit dem Programm oder Midi einmal nicht zurecht kommen und die Hotline zur Zeit nicht überlastet ist.
Zunächst sollten Sie immer die aktuelle Version installiert haben. Holen Sie sich im Zweifelsfall das aktuelle Update hier von der Homepage. Vielleicht ist damit das Problem schon behoben. Suchen Sie bitte auch vorab im Forum nach Lösungen, bevor Sie die Hotline kontaktieren.
Emails werden in der Regel innerhalb 24h beantwortet, meist aber bereits innerhalb 2 Stunden:
Die telefonische Hotline ist täglich von 9:00 bis 13:00 und von 18:00 bis 24:00 Uhr besetzt. Wir sind auch an Samstagen, Sonn- und Feiertagen für Sie da. Für das Gespräch benötigen wir Ihre Lizenznummer, der Computer sollte bereits gestartet sein.
Hotline: 09128 / 92 51 591
täglich 9:00 bis 13:00 Uhr und 18:00 bis 24:00 Uhr
Häufige Fragen und Antworten:
Auf dieser Seite finden Sie Hinweise auf Fehler und Antworten auf die meistgestellten Fragen rund um den Scoretrainer:
Probleme mit dem Download und der HomepageProbleme mit der Installation und Betrieb von Version 4.01 bis 5.60 bzw Rhythmustrainer 1.0
Probleme mit der Installation ab Score-Version 6.0
lesen Sie hierzu auch: Programm Scoretrainer selbstProbleme mit der Installation ab Rhythmus-Version 2.0
lesen Sie hierzu auch: Programm Rhythmustrainer selbstProbleme mit dem Programm Scoretrainer selbst
lesen Sie hierzu auch: Windows-ProblemeNeue Artikel auf dieser Seite:
- DLL/OCX -Problem- Übertragen von Scoretrainer auf einen Laptop
- Wie konfiguriere ich den Scoretrainer beim 1.Mal?
- Wie kann ich als Lehrer meine Spiele an Schüler weitergeben?
- Spielabbruch bei Drücken von mittlerem C
- Auf dem Bildschirm erscheint kein Klavier
Probleme mit WindowsHilfe bei hier nicht beschriebenen Problemen
Probleme mit dem Download und der Homepage:Wie holt man eigentlich Downloads aus dem Internet?
Downloads sind nur beim ersten Mal kompliziert. Die Downloads anderer Hersteller funktionieren ebenfalls nach dem gleichen SchemaVorbereitungen:
Für Downloads aus dem Internet legen Sie eine Ordner auf ihrer Festplatte an:
1. Arbeitsplatz öffnen
2. dort C: doppelklicken,
3. dort in dem Menü "Datei" klicken auf "Neu" und dann auf "Ordner"
4. Name "meine Downloads" eingeben, mit RETURN bestätigenHolen der Downloads
1. Holen Sie sich die gewünschte Datei unter www.midimaster.de.
Links auf Download-Button klicken, dort auf wieder auf Download Demo-Version
2. Wählen Sie das gewünschte Programm und klicken Sie auf "Download starten",
bestätigen Sie, dass Sie den Download wirklich wollen
3. Wählen Sie jetzt das Verzeichnis, in dem die Datei gespeichert werden
soll. Verwenden Sie dazu den oben angelegten "meine
Downloads"-Ordner. Die Datei wird in 12 bis 16 Minuten
übertragen sein. Merken Sie sich den Namen der DateiSuchen und Starten der Datei
1. Öffnen Sie den Arbeitsplatz und dort die "C:", öffnen Sie den den
Ordner "meine Downloads".
2. Suchen Sie die Datei, die Sie gerade geholt haben. Doppelklick.
3. Hier startet nun die Installation, das Update, etc. Sie haben es
geschafft.
Demo-Update bei Lizenz-Version?
Wenn Sie eine Lizenz für SCORETRAINER erworben haben, können Sie jederzeit Updates aus dem Internet holen. Es handelt sich hierbei um Updates der Demo-Version, die jedoch auf Ihrem Rechner zu Lizenz-Updates werden.
Welches Update/Upgrade ist das richtige?
Das aktuelle Upgrade verbessert alle Versionen ab 4.xx Es bringt Sie auf der Stand der Version 6. Nach einem Upgrade darf die alte Version nicht mehr genutzt werden. Löschen Sie daher vor einem Upgrade alle Desktop-Verknüpfungen, die sie zum Starten alten Programms angelegt hatten. Wenn Sie ihre Spiele in die neue Version übernehmen möchten lesen sie hier: Spiele aus Version 4 übernehmen.Das aktuelle Update bringt Ihnen die letzten Änderungen. Sie können es erst nutzen, wenn Sie bereits Version 5 installiert haben. Das Update ist sehr klein und daher schnell im Download.
Download wird abgebrochen
Es kann passieren, dass der Download nicht bis zum Ende läuft. Der Grund dafür ist die Überlastung der Telefonleitungen zu bestimmten Uhrzeiten bei Verwendung eines Modems anstatt ISDN.Beobachten Sie die ganze Zeit, ob der Download wirklich bis 100% läuft. Danach überprüfen Sie, ob die Größe der Datei wirklich so groß ist, wie auf unserer Homepage angegeben. Falls der Download nicht funktioniert hat, versuchen Sie es noch einmal oder wiederholen den Download zu einer weniger frequentierten Zeit. (z.B. nach 21:00 Uhr)
Eine weitere Möglichkeit sicherer Downloads bieten wir Ihnen hier: Download in kleinen 4 Teilen.
Löschen vor Update?
ENTFERNEN SIE NIEMALS ETWAS VOM SCORETRAINER VOR EINEM UPDATE!!!
Es ist nicht notwendig, vor einem Update die alte Version des Scoretrainer zu entfernen. Es kann sogar passieren, dass nach einem Entfernen von Scoretrainer-Dateien per Hand Scoretrainer nie wieder anläuft. In diesem Fall hilft nur noch der Anruf bei unserer Hotline (nur für Lizenzkunden).
Wie kann ich die Download-Datei zum Laptop übertragen?
lesen Sie hierzu: Übertragen zum Laptop
Wie kann ich die zu große Download-Datei vom Internet-Rechner zum Kinderzimmer-Rechner bringen?
lesen Sie hierzu: Übertragen zum Laptop
Die Online-Bestellung funktioniert nicht
Es gibt mehrere Gründe, warum bei Ihnen die Online-Bestellung nicht funktionieren könnte:1. Wenn nach dem Lesen der Lizenzbedingungen ein "Java"-Hinweis erscheint, haben Sie kein "Java script" aktiviert. In diesem Fall aktivieren Sie "Java" und klicken "wiederholen". Alternativ können Sie an dieser Stelle aber auch ein Formular ohne" Java" aufrufen oder einfach per Email bestellen. Hierzu benötigen wir dann:
Name, Vorname, Straße, Wohnort, Telefon und Email.
2. Web Washer ist aktiviert
Wenn "Java script" aktiviert ist und das Formular trotzdem nicht erscheint, kann es daran liegen, dass Sie Ihren "Web Washer" aktiviert haben. Schalten Sie ihn aus und "reloaden" Sie die Internetseite.
Probleme mit den Versionen 4.00 bis 5.99 bzw Rhythmustrainer 1.0
Wir raten grundsätzlich allen Usern dieser veralteten Versionen das passende Upgrade (nicht das Update) aus dem Downloadbereich zu holen. Alle bisher gefundenen Fehler sind damit sofort behoben!!!
Probleme mit der Installation aktueller Versionen
'DLL/OCX konnte nicht registriert werden' bei der Installation
Während einer Installation kann eine Übersetzungsdatei nicht installiert werden. Windows rät Ihnen zum Programm-Abbruch. Dies ist in diesem Fall unnötig: Die Datei ist unwichtig für den Betrieb unserer Software und sie dürfen daher "Ignorieren" anklicken.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie im einzelnen vorgehen sollen, können sie jederzeit die Hotline kontaktieren.
'veraltete Dateien' bei der Installation
Während einer Installation werden oft Dateien kopiert, die sich bereits auf Ihrem Rechner befinden. Oft tragen diese Dateien ein unterschiedliches Datum. Bei diesen 'veralteten Dateien' müssen sie mit Vorsicht vorgehen. Es gibt Dateien auf Ihrem Rechner, die veraltet sind. Hier rät Windows zum überschreiben. Das ist gut so. Es werden neuere Dateien auf Ihrem Rechner installiert
Teilweise veröffentlichen wir aber ebenfalls Dateien, die bei Ihrem Rechner (aus welchem Grund auch immer) bereits modernen sind. Hier rät Windows zum Behalten Ihrer Dateien. Das ist gut so. Andere Programme haben aktuellere Versionen dieser Dateien benötigt und irgendwann einmal installiert.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie im einzelnen vorgehen sollen, können sie jederzeit die Hotline kontaktieren.
Wie kann ich die Download-Datei zum Laptop übertragen?
Viele User haben das Problem, daß sie das Spiel auf einem Rechner laufen lassen möchten (z.B. Laptop) der keinen Zugang zum Internet besitzt. Die Download-Datei ist aber zu groß um sie auf eine Diskette zu schreiben.
Wir halten extra für Sie eine Downloadmöglichkeit in kleinen Teildateien bereit. Datei 1 und 2 passen auf eine gemeinsame Diskette. Die Dateien 3, 4 und (event.) 5 benötigen jeweils eine eigene Diskette. Nach den Download aller notwendigen Dateien und dem Sichern auf Diskette starten Sie auf dem Zielrechner die Exe-Datei von Diskette 1. folgen Sie den Anweisungen.Hier geht es zum Download in kleinen Teildateien
Eigene Spiele aus Score4 in Version 6 kopieren
Bei der Installation des neuen Scoretrainers Version 5 wurde ein neues Verzeichnis angelegt. Die alten Schülerdaten werden automatisch in die neuen Verzeichnisse kopiert. Sollte es zu Namensgleichheiten kommen, erhalten die alten Spiele den Zusatz "aus V4" und heißen dann z.B. "MeinSpiel aus V4.Bib". folgende Dateien werden übernommen:
Die Spielregeln:
MeinSpiel.BIBDie Highscore-Ergebnisse
MeinSpiel.HDADie Namen der Schüler
Schüler.Nam
Wie konfiguriere ich den Scoretrainer beim 1.Mal?
Für eine optimalen Betrieb des Scoretrainers müssen folgende Parameter beim 1. Start verändert werden:
1. Lizenznummer
Wenn Sie den Scoretrainer gekauft haben, geben sie erst nach der Installation beim 1. Programmstart die Lizenznummer und alle weiteren Angaben an. Sie gelangen zur Lizenzeingabe über " Parameter-Programmeinstellungen-Lizenz ändern". Beim Namen achten Sie darauf, dass zuerst der Nachname und dann der Vorname eingegeben werden muss. Verwenden Sie keine deutschen Umlaute (siehe hierzu: Umlaute). Anschließend verlassen Sie das Programm und starten es erneut.
2. persönliches Profil erstellen
Legen Sie fest, welches Bildschirm-Instrument angezeigt werden soll: Klavier, Gitarre oder Tastenblock (über: Parameter-Programmeinstellungen-ändern-Darstellung). Finden Sie ein MIDI-OUT-Gerät, bei dem über die Lautsprecher Ihres Computers etwas zu hören ist. (über: Parameter-Programmeinstellungen-ändern-Midi ). Laden Sie die gewünschte Spiele-Datei nach, etwa "KLAVIER.BIB" für Klavierschüler).
Probleme mit dem Programm Scoretrainer
Lesen Sie zunächst die Bedienungsanleitung
Die Bedienungsanleitung wird mit dem Menüpunkt "Informationen/Hilfe" aufgerufen. Es gibt einen Schnelleinstieg, der Sie mit den wichtigsten Grundlagen des Scoretrainers vertraut macht. Im alphabetischen Teil finden Sie zu vielen Stichwörtern gleich die passende Erklärung. Versuchen Sie zunächst dort ihr Problem zu lösen, bevor sie die Hotline kontaktieren. Wenn Sie nicht weiterkommen, helfen wir Ihnen am liebsten per E-Mail, eine Telefon-Hotline gibt es nur für Kunden der Professional-Version.
Spielabbruch bei Drücken von mittlerem C
Bevor man über MIDI spielt, müssen die Midiparameter richtige eingestellt sein. Die "Midi-Basis-Note" bestimmt, welcher Taste das tiefe Bass-C entsprechen soll. Meist ist der Wert 36 richtig, über "Parameter-Ändern-Midi-Test" können sie dies nachprüfen. Steht die Basisnote versehentlich auf 60, so bricht das Spiel bei C ab, denn ein Spielen der Basisnote bedeutet immer Spielabbruch. Lesen Sie hierzu in der Bedienungsanleitung.
Auf dem Bildschirm erscheint kein Klavier
Wenn Sie mit dem Eingabegerät Bildschirm-Klavier arbeiten möchten, müssen Sie es bei "Parameter-Programmparameter-ändern-Darstellung" auswählen. Beim nächsten Spiel wir das Bildschirmklavier angezeigt.
Wie kann ich als Lehrer meine Spiele an Schüler weitergeben?
Es gibt zwei neue Menüpunkte: "Lehrerdiskette erstellen" und "Lehrerdiskette laden". Damit ist es möglich die Programmparameter, die Auswahl der Spiele, das Aussehen der Urkunde und ein Logo der Musikschule als Hintergrundbild in das Schülerprogramm einzutragen. Der Lehrer erstellt diese Schülerdiskette, der Schüler legt sie 1x in seinen Rechner ein, und von diesem Zeitpunkt an ist der Scoretrainer des Schülers angepasst.
Nach gewonnenem Spiel erscheint "printer not found"
Sie haben keinen Drucker installiert. Viele Programme benötigen mindestens einen Drucker. Installieren Sie irgendeinen Druckertreiber über "Start-Einstellungen-Drucker" in Ihrem Windows-Menü.
Musikanten spielen falsch und mit Hängern
Es gibt immer noch Probleme mit sogenannten MPU401-"kompatiblen" Sound-Karten. Bei schnellen Rechnern sind leider oft superbillige Midi-Device auf der Hauptplatine integriert. Sollten Sie weiterhin Ärger haben, schreiben Sie uns eine Email, wir versuchen Ihnen zu helfen. Sehr gute Erfahrungen haben wir mit dem USB-MIDI-Interface der Firma MIDIMAN gemacht.
Bildschirmaufbau zu langsam
Viele 486 und alte 586 sind doch zu langsam für unser Spiel. Sollten Sie damit Ärger haben, schreiben Sie uns eine Email, wir versuchen Ihnen zu helfen.
Aussehen einer Urkunde verändern
1. Sie können sich verschiedenen Aussehen der Urkunden direkt von unserer Homepage downloaden.
(Jetzt downloaden )
2. Sie können unter dem Menüpunkt "Optionen-Manipulation-Urkunde" das Aussehen der Urkunde auch selbst verändern. Das Ganze funktioniert mit einer Makro-Sprache. Dazu sollten Sie unbedingt ausführlich die Online-Bedienungsanleitung lesen.Beispiel: Sie wollen das Bild aus der Urkunde entfernen, damit der Ausdruck schneller funktioniert:
Dort finden Sie eine Zeile mit einer Bild Datei:
'
RBILD:120,055,kinder.bmp
'------------------------------------------------------------
'
nun genügt es vor diese Zeile ein Häkchen zu machen (Auf der Tastatur beim #) oder die Zeile löschen:
'
'RBILD:120,055,kinder.bmp
'------------------------------------------------------------
'
Weitere Probleme:System-Anforderungen:
Sollten Sie einen Problem haben, das hier nicht beschrieben ist, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns oder schreiben Sie in unser Forum . Wir helfen Ihnen sofort weiter.
SCORETRAINER läuft optimal auf allen Pentium-Rechnern ab 133 MHz mit mind. 16MB Ram, 20MB Platte, Windows´95 oder Windows´98. Soundkarte mit MIDI oder Joystick-Port sowie Keyboard sind vorteilhaft, aber nicht notwendig.